Comunicação
Parcerias firmadas em 2009 geram uma economia superior a R$ 9 milhões à rede de revendas
Investindo em parceiras de sucesso com importantes fornecedores, a Confenar comemora os bons resultados alcançados com os acordos firmados em 2009.
Estabelecidos pela área de Negócios da Confederação, as parcerias com mais de 40 fornecedores geraram uma economia de R$ 9,1 milhões às revendas, para a aquisição de caminhões, combustíveis, empilhadeiras, motocicletas, pneus, seguros, serviços bancários, software entre outros.
Para 2010, a expectativa da Confederação é aumentar ainda mais o número de parcerias com fornecedores. “Para este ano, trabalharemos para manter e aprimorar as parcerias já existentes, além de procurar novos acordos, principalmente, por ser um ano com grandes eventos como as eleições e a Copa do Mundo de Futebol que impactam diretamente nosso segmento”, comenta Nino Feoli Anele, gerente geral da Confederação.
Segundo Pedro Ciccotti, diretor da área de Negócios há um fator fundamental para a conquista destes resultados positivos. “O trabalho de todos é fundamental para o sucesso das parcerias da Confenar. É preciso destacar a dedicação dos fornecedores para atender nossas demandas e também o apoio das Assorevs. Com este trabalho, em conjunto, conseguimos enxergar as reais necessidade das revendas associadas e oferecer as soluções ideais para este mercado gerando economia para nossa rede”, afirma Ciccotti.
Integrantes da Confenar visitam empresas Randon
Para estreitar os laços com seus clientes potenciais e reforçar a parceria com a Confenar, a Randon convidou os executivos e diretores da Confederação para participarem do projeto “Programa Portas Abertas ao Cliente”, visitando a sede da empresa, localizada na cidade de Caxias do Sul (Rio Grande do Sul).
A visita, que ocorreu nos dias 26 e 27 de novembro, contou com a presença do presidente da Confenar, Hamilton Picolotti, do diretor da área de Negócios, Pedro Luiz Ciccotti, dos presidentes das Assorevs SC e RS, Adilar Blanger e Luis Alberto Ribeiro de Castro, respectivamente, e do gerente geral Nino Feoli Anele.
“Neste encontro, visualizamos a grandeza das empresas Randon e sua atuação nas mais diversas áreas de implementos automotivos, tendo a certeza de que podemos evoluir nesta importante parceria para garantir diversos benefícios para nossos revendedores”, diz o presidente da Confenar.
O grupo da Confenar foi recepcionado por Vanei Geremia, gerente de Vendas Mercado Interno da Randon, e Augusto Pinto, executivo de Vendas da Randon, além de outros executivos e diretores que também acompanharam os revendedores nas visitas às diversas empresas da corporação. Os integrantes da Confederação também tiveram a oportunidade de trocar ideias com o fundador da companhia e atual presidente do conselho de administração da empresa, Raul Randon, e seu filho, David Abramo Randon, diretor-presidente da Randon.
O ponto alto do encontro foi a visita ao Campo de Provas da empresa, localizado na cidade de Farroupilha. Instalado em uma área de 87 hectares, o espaço conta com 11 pistas para testes dos produtos comercializados pela Randon, totalizando 15 quilômetros, além de um prédio de 2000 metros quadrados, que acolhe a garagem de preparação de veículos para testes e laboratórios.
Na Randon Implementos, os representantes da Confenar puderam acompanhar todas as etapas da construção de carrocerias para bebidas, inclusive sua moderna estação de pintura, que permite a imersão total do chassi nos tanques de tinta, proporcionando uma pintura similar a de automóveis e cabines de caminhões. A Randon é a única fabricante de semirreboques na América Latina a oferecer este diferencial, com garantia de cinco anos para a pintura do chassi de seus produtos.
Durante a missão, foram discutidas as diversas oportunidades para incrementar a parceria entre a Confenar e a Randon, para a aquisição de todo o portfólio da empresa com condições atraentes para os revendedores. Em especial, foi apresentado o pneu StradaR, voltado ao mercado de reposição de semirreboques e veículos de carga em geral. Segundo a Randon, o produto possui alta performance para estradas e percursos sinuosos como aclives e declives de média e longa distância.
Foram estabelecidos novos encontros para definir as condições para aquisição dos produtos e a utilização da modalidade consórcio. Além disso, ficou acordada a visita das revendas associadas às Assorevs SC e RS à sede da Randon, com o intuito de estreitar o relacionamento com os revendedores.
“Nossa visita foi muito importante pois, com esta aproximação entre a diretoria e os diversos departamentos da empresa, ampliamos nossa parceria, gerando novas oportunidades de negócio para a nossa rede em 2010”, afirma o diretor da área de Negócios da Confenar.
Unidades do complexo Randon visitadas pela diretoria e executivos da Confenar:
• Randon Implementos para Transporte (SP) - produz reboques e semirreboques.
• Master - fabrica conjunto de freios a ar para caminhões, ônibus, microônibus e implementos rodoviários
• Suspensys - atua na produção de sistemas de suspensões e componentes
• Castertech - produz componentes em ferro fundido nodular para fornecimento às empresas Randon.
• Randon Consórcios - comercializa e administra grupos de consórcios como forma de prover financiamento aos clientes de produtos finais.
Benchacting: mais qualidade no atendimento aos clientes
Manter a qualidade no atendimento ao cliente é fundamental para garantir a reputação da marca e o futuro de qualquer negócio. Pensando nisso, a Ponto de Referência, em parceria com a Confenar, desenvolveu uma solução que possibilita aos revendedores identificar os problemas no atendimento despendido por seus colaboradores, além de corrigir falhas e difundir melhores práticas durante o contato com os PDVs: o Benchacting.
Segundo Edmour Saiani, fundador da Ponto de Referência e palestrante do Agenda Confenar 2009, a ferramenta avalia cada ponto de contato entre a revenda e o cliente, analisando o atendimento prestado por todas as áreas diretamente ligadas ao comprador. “Ao adquirir a solução Benchacting o revendedor poderá avaliar de forma precisa como o cliente se sente ao ser atendido pelos colaboradores da revenda e, assim, modificar os pontos que estão com falhas”, explica.
Para avaliar a opinião do cliente, a equipe de profissionais da Ponto de Referência entra em contato com cada canal de venda da revenda e, posteriormente, realiza, por telefone, uma rápida pesquisa de avaliação.
Após a coleta de dados nos pontos de venda, a equipe da Ponto de Referência insere as informações na ferramenta, que produz uma análise detalhada dos resultados. Outro benefício do Benchacting é o acesso total ao conteúdo da entrevista, que é gravada, possibilitando até mesmo a avaliação do tom de voz de cada cliente.
De acordo com Saiani, o revendedor tem acesso on-line a todo o conteúdo da pesquisa realizada com os clientes, podendo acessar, por meio de login e senha, os dados fornecidos pela solução. Também é possível conferir, por meio de uma avaliação de ciclo (mensal, bimestral, trimestral, dependendo de cada caso), em que fase ocorrem os problemas no atendimento, possibilitando uma atuação específica para a solução destas falhas.
Um bom exemplo de utilização desta solução é a revenda Conebel, localizada na cidade de São José do Rio Preto, interior de São Paulo, que melhorou sua tomada de decisões estreitando o relacionamento com os clientes.
“Se você passa a ter um bom relacionamento com o seu cliente, ele vai pedir menos descontos, vai ser mais tolerante quando você erra e ainda vai melhorar a exposição da sua marca no mercado, pois vai repassar aos outros o contentamento com o seu atendimento. Se você for melhor do que a concorrência em todos os pontos de contato, seu custo de distribuição vai baixar, sua reputação vai melhorar muito e seu resultado vai explodir de maneira consistente e perene. É exatamente isso o que oferecemos com a ferramenta Benchacting: um share sustentável”, completa Saiani.
Para mais informações sobre a ferramenta, acesse o site: http://www.benchacting.com.br/v0.5/site.
Mercedes-Benz do Brasil tem nova direção
A Mercedes-Benz anunciou mudanças em seu quadro de dirigentes no Brasil. Em novembro, o então presidente e CEO da marca na Turquia, Jürgen Ziegler, de 50 anos, assumiu a direção da empresa no País, em substituição a Gero Herrmann, que comandava a marca localmente desde 2004 e foi promovido à vice-presidente sênior de Legal e Compliance da Daimler AG, em Stuttgart, na Alemanha.
Ziegler ingressou na Daimler AG em 1977, como chefe industrial na planta de Sindelfingen, na Alemanha. Em 1995, transferiu-se para a Mercedes-Benz na Índia, onde permaneceu até 2002, já na posição de diretor e CEO. Em seguida, chefiou na matriz as áreas de Global Corporate Portfolio e Asia Alliance Management. O executivo ainda dirigiu um projeto de joint-venture para a produção de automóveis na China, antes de se tornar presidente e CEO da Mercedes-Benz Turquia, em 2005.
A empresa também anunciou Joachin Maier como o novo vice-presidente de Vendas da marca no Brasil.
Volvo anuncia novo presidente para 2010
Parceira da Confenar, a subsidiária brasileira da montadora Volvo terá um novo presidente em 2010.
O sueco Roger Alm foi o escolhido, em substituição ao seu compatriota Tommy Svensson, que está se aposentando depois de ocupar o cargo por mais de seis anos.
O novo presidente iniciou sua carreira no Grupo Volvo na VTC (Volvo Trucks Corporation) em 1989, na área de desenvolvimento de produto, em Gotemburgo, Suécia, sede mundial da empresa.
Com 48 anos, e atuando no grupo Volvo há duas décadas, o executivo assumirá a presidência da Volvo do Brasil depois de ter passado por várias áreas da corporação, como Engenharia, Pós-Venda, Peças e Serviços. Além de atuar em diferentes mercados internacionais, como Polônia e Austrália, ele foi também diretor da região leste da divisão Europa da VTC, sendo responsável por 24 países do Leste Europeu.
